Trong kỷ nguyên số, khách hàng có thể tiếp cận với thông tin và mua sắm sản phẩm, dịch vụ từ bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào. Điều này khiến cho các doanh nghiệp cần phải thay đổi cách tiếp cận khách hàng và xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả.
1. Chiến lược bán hàng đa kênh là gì?
Chiến lược bán hàng đa kênh là việc sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Các kênh bán hàng đa kênh có thể bao gồm:
- Bán hàng trực tuyến (Online): Bao gồm các kênh như website, thương mại điện tử, mạng xã hội,…
- Bán hàng trực tiếp (Offline): Bao gồm các kênh như cửa hàng bán lẻ, đại lý, nhà phân phối,…
2. Lợi ích của chiến lược bán hàng đa kênh
Chiến lược bán hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tiếp cận được nhiều khách hàng hơn: Bằng cách sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Bao gồm cả những khách hàng không thể tiếp cận được thông qua một kênh bán hàng duy nhất.
- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, thuận tiện, bất kể họ sử dụng kênh bán hàng nào.
- Tăng doanh số bán hàng: Ngoài ra, còn giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và cung cấp cho họ trải nghiệm tốt hơn.
>>> XEM THÊM: TOP 5 XU HƯỚNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NỔI BẬT NĂM 2024
3. Các bước xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh
3.1 Xác định mục tiêu
Mục tiêu của chiến lược bán hàng đa kênh là gì? Doanh nghiệp muốn tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, hay xây dựng thương hiệu? Việc xác định rõ mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp.
3.2 Phân tích khách hàng
Doanh nghiệp cần phân tích khách hàng mục tiêu của mình để hiểu họ sử dụng kênh bán hàng nào, họ có nhu cầu gì, và họ mong đợi gì từ doanh nghiệp. Việc phân tích khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn các kênh bán hàng phù hợp và xây dựng nội dung, thông điệp phù hợp với khách hàng mục tiêu.
3.3 Lựa chọn kênh bán hàng
Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh bán hàng phù hợp với mục tiêu và khách hàng mục tiêu. Các kênh bán hàng cần được lựa chọn một cách cân nhắc, đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả.
3.4 Xây dựng nội dung và thông điệp phù hợp
Nội dung và thông điệp cần được xây dựng phù hợp với từng kênh bán hàng. Nội dung cần hấp dẫn, thu hút và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thông điệp cần rõ ràng, súc tích và dễ nhớ.
3.5 Đo lường và đánh giá hiệu quả
Doanh nghiệp cần đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến lược bán hàng đa kênh. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp xác định những gì đang hoạt động hiệu quả và những gì cần được cải thiện.
4. Các cách làm cụ thể giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả
- Tích hợp các kênh bán hàng: Doanh nghiệp cần tích hợp các kênh bán hàng với nhau để tạo thành một hệ thống bán hàng thống nhất. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp từ bất kỳ kênh nào.
- Tận dụng công nghệ: Công nghệ là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như CRM, ERP,… để quản lý các kênh bán hàng một cách hiệu quả.
- Hợp tác với các đối tác: Doanh nghiệp có thể hợp tác với các đối tác để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể hợp tác với các sàn thương mại điện tử để bán sản phẩm, dịch vụ của mình trên các sàn này.
>>> XEM THÊM: COACHING DOANH NGHIỆP CÓ THỰC SỰ CẦN THIẾT
Lời Kết
Chiến lược bán hàng đa kênh là một chiến lược quan trọng trong kỷ nguyên số. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh hiệu quả để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.
Nếu bạn đang tìm kiếm việc giúp doanh nghiệp của mình bắt nhịp với làn sóng kinh tế số. Thì “Đồng hành cùng Vietnam2030” sẽ cung cấp các kiến thức và công cụ cần thiết để doanh nghiệp xây dựng chiến lược số tăng trưởng, bao gồm:
- Xác định lợi thế cạnh tranh cốt lõi: Doanh nghiệp cần xác định được lợi thế cạnh tranh cốt lõi của mình là gì để có thể phát huy tối đa lợi thế này trong kinh doanh.
- Xây dựng triết lý về sản phẩm/dịch vụ: Doanh nghiệp cần xây dựng triết lý về sản phẩm/dịch vụ của mình để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.
- Định vị khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định được khách hàng mục tiêu của mình là ai để có thể tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của họ.
- Xác định “long mạch” của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xác định được “long mạch” của mình là gì để có thể phát triển bền vững.
- Nâng cao năng lực số của nhân sự: Doanh nghiệp cần nâng cao năng lực số của nhân sự để có thể bắt kịp với những thay đổi của kỷ nguyên số.
——————————————————————————————————–
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
Hotline: 077 470 1089
Zalo: BIT Group