Trong thời đại công nghệ số, Chatbot đang trở thành một xu hướng công nghệ mới trong nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm kinh doanh, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, giải trí,…
Chatbot tự động là một trong những cách hiệu quả để tăng khả năng chốt đơn hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Vậy Chatbot là gì? Và tại sao nó lại được các doanh nghiệp hưởng ứng ứng dụng mạnh mẽ trong hầu hết lĩnh vực kinh doanh online? Tất cả sẽ được BIT Group giải đáp qua bài viết dưới đây!
>>> XEM THÊM: TỐI ƯU HÓA NGÂN SÁCH CHO MARKETING ĐA KÊNH
Chatbot là gì?
Chatbot là một chương trình máy tính sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tương tác với con người. Đây là công cụ thay thế nhân viên để tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Một số hình thức phổ biến của Chatbot bao gồm:
Đây là loại Chatbot sử dụng Machine Learning (Học máy) để xử lý linh hoạt các truy vấn của người dùng. Chatbot sẽ được huấn luyện để hiểu các cụm từ liên quan đến câu hỏi nhất định. Qua đó, Chatbot có thể hiểu được mục đích của người dùng và trả về kết quả phù hợp.
- Trò chuyện theo kịch bản:
Đây là loại Chatbot được sử dụng phổ biến hiện nay. Hình thức Chatbot này phức tạp hơn Chatbot trò chuyện theo từ khóa vì nó thông qua dữ liệu đã được lập trình sẵn để trả lời các câu hỏi và yêu cầu theo kịch bản cụ thể.
Khi khách hàng truy cập đặt câu hỏi, phần mềm sẽ đưa ra các tùy chọn liên quan. Khách truy cập sẽ nhấp chọn một mục tương ứng. Sau đó, Chatbot sẽ đưa ra câu trả lời liên quan nhất theo thông tin mà khách đã chọn.
- Trò chuyện theo ngữ cảnh:
Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và trả lời các câu hỏi một cách tự nhiên. Chatbot này có khả năng hiểu ngữ cảnh của cuộc trò chuyện qua việc ghi nhớ các cuộc trò chuyện trước đó, từ các từ khóa chính và cả giọng điệu của người dùng.
Ứng dụng của Chatbot trong kinh doanh
Chatbot được ứng dụng trong doanh nghiệp để thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau bao gồm:
Tiếp thị và bán hàng
Chatbot thông minh có thể trò chuyện với khách hàng một cách tự nhiên, tư vấn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Ngoài ra, Chatbot còn có khả năng phân tích và phản hồi dữ liệu của khách hàng. Những dữ liệu này sẽ được sử dụng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Chăm sóc khách hàng
Chatbot được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng bao gồm giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật. Đây là công cụ lý tưởng để cải thiện dịch vụ khách hàng, sẵn sàng trả lời tự động 24/7, điều này còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự hỗ trợ khách hàng.
Tự động hóa quy trình kinh doanh
Phổ biến nhất là dạng lên lịch cuộc hẹn hoặc đặt chỗ, giúp khách hàng đặt lịch hẹn hoặc đặt chỗ với các doanh nghiệp mà họ liên hệ.
Một số loại thường gặp:
- Bot hỗ trợ đặt vé máy bay, du lịch
- Bot đặt lịch hẹn khám sức khỏe
- Bot đặt vé xem phim
- Bot hỗ trợ tìm kiếm và đặt phòng khách sạn
Những thách thức khi tạo Chatbot
- Không đào tạo chatbot đầy đủ: Chatbot cần được đào tạo trên một lượng lớn dữ liệu để có thể hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và tự nhiên. Nếu không được đào tạo bài bản, phần mềm có thể đưa ra các câu trả lời sai hoặc không chính xác.
- Không kiểm tra và tối ưu hóa chatbot thường xuyên: Cần kiểm tra và tối ưu hóa Chatbot thường xuyên để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
- Không tính đến thái độ của khách hàng: Một số khách hàng có thể không thích tương tác với chatbot. Doanh nghiệp cần tính đến thái độ của khách hàng để đảm bảo chatbot được sử dụng hiệu quả.
Kết luận
Chatbot là một công cụ công nghệ hiện đại có thể được sử dụng để cải thiện hiệu quả và trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần có kinh nghiệm và hiểu biết nhất định vì ứng dụng phần mềm này không đúng cách có thể dẫn đến một số sai lầm.
Hy vọng qua bài viết mà BIT Group chia sẻ sẽ giúp bạn hiểu thêm về một số ứng dụng Chatbot trong kinh doanh. Và chúc bạn thành công!
Để biết thêm nhiều thông tin và kiến thức bổ ích giúp bạn tìm tìm ra các chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp của bạn trong thời đại kỷ nguyên số, đừng ngần ngại mà hãy đăng ký tham gia chương trình Vietnam2030 – Hỗ trợ 500.000 doanh nghiệp trong công cuộc chuyển đổi số ngay hôm nay!
>>> Có thể bạn quan tâm: ỨNG DỤNG CỦA CHATGPT TRONG DIGITAL MARKETING
——————————————————————————————————–
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
Hotline: 077 470 1089
Zalo: BIT Group
Facebook: BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
Youtube: BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
