Chiến dịch truyền thông hiệu quả: Bí quyết từ lời hứa thương hiệu
Chiến dịch truyền thông ngày nay đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Tuy nhiên, với sự bùng nổ của quảng cáo trực tuyến và tiếp thị hiệu suất, việc xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu quả trở nên ngày càng khó khăn hơn.
Lời hứa thương hiệu là yếu tố then chốt dẫn đến thành công của chiến dịch truyền thông.
Tạo ra và thực hiện lời hứa với khách hàng
Khi một người hứa với người khác, điều đó sẽ tạo ra mối quan hệ giữa hai người. Nếu cam kết được thực hiện, nó sẽ tạo dựng được niềm tin, dẫn đến kết nối có giá trị.
Khái niệm này cũng áp dụng cho việc xây dựng thương hiệu, trong đó lời hứa rõ ràng và cụ thể với khách hàng có thể dẫn đến một chiến dịch xây dựng thương hiệu thành công. Để khám phá mối quan hệ giữa loại lời hứa được đưa ra trong các chiến dịch xây dựng thương hiệu và sự thành công của chúng, Hội đồng Nghiên cứu Quảng cáo Thế giới đã phân tích hơn 24.000 trường hợp nghiên cứu từ các cuộc thi quảng cáo trên khắp thế giới. Tạo ra và thực hiện lời hứa với khách hàng là một hành động xây dựng chiến lược.
Lời cam kết với khách hàng liên quan đến điều gì?
Cảm xúc
Đây là danh mục lớn nhất liên quan đến những lợi ích về mặt cảm xúc mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Lời hứa
Lời hứa mang lại hiệu quả đáng kể trong kinh doanh thực chiến. Chẳng hạn, quảng cáo Snickers với lời hứa «Bạn không còn là bạn khi đói» đảm bảo khách hàng sẽ khôi phục sức mạnh sau khi ăn thanh kẹo.
Đặc trưng
SIXT, một công ty cho thuê xe có trụ sở tại Đức, đã nhanh chóng vươn lên trở thành công ty cho thuê xe lớn thứ tư tại châu Âu và có tốc độ phát triển nhanh nhất tại thị trường Mỹ.
Giá trị
Khách hàng mong muốn những gì mà lời hứa đem lại. Điều đó sẽ xảy ra nhiều hơn nếu điều đó khác biệt so với hiện trạng mà họ không hài lòng với nó.
Lời hứa chính là chiến lược của bạn
Một lời hứa tốt với khách hàng có thể giúp định vị công ty và mang lại lợi ích cho khách hàng, nhân viên và các nhà đầu tư. Để xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả, công ty cần hiểu rõ khách hàng và tạo ra lời hứa phù hợp.
Nếu câu trả lời cho tất cả những câu hỏi này là tích cực, công ty nên đầu tư vào chiến dịch, vì đó là bí quyết để xây dựng và phát triển thương hiệu thành công.
