Tiếp thị kỹ thuật số đại diện cho tương lai của mỗi doanh nghiệp.
Theo Khảo sát CMO vào tháng 2/2022, các nhà lãnh đạo sẵn sàng chi trả 57% ngân sách chocác hoạt động phân tích dữ liệu.
Tuy nhiên, hơn 30% các nhà tiếp thị cho biết rằng họ đang trong tình trạng không có lợi nhuận hoặc lợi nhuận thấp từ các khoản đầu tư.
Điều này có thể tạo ra ngăn cản cho quá trình tiếp cận với công nghệ của các doanh nghiệp. Vậy, tại sao lợi nhuận lại giảm và lí do đằng sau khoảng cách này là gì?
Điều gì đang thúc đẩy khoảng cách hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số?
Chưa phát triển được đội ngũ tiếp thị kỹ thuật số
Hơn 60% nhà lãnh đạo cho rằng công ty của họ đang trong giai đoạn sơ khai (tức là mới bắt đầu hình dung và hoạch định kế hoạch chuyển đổi số). Bên cạnh đó là các doanh nghiệm đang trong giai đoạn thử nghiệm (tức là bước đầu vận dụng và chưa tích hợp được các yếu tố kỹ thuật số) của hành trình này.
Có một bộ phận tiếp thị kỹ thuật số cơ bản là không đủ. Điều này cần được đồng bộ hoàn toàn trên phạm vi công ty, và được thúc đẩy, áp dụng trên mọi chiến dịch để tận dụng được tiềm năng của nó.
Đối mặt với đường cong học tập dốc khi nói đến phân tích dữ liệu
Nói đến khoản đầu tư cho công nghệ số, các doanh nghiệp trước đây chủ yếu tập trung vào việc tối ưu hóa trang web. Tuy nhiên, vào năm 2022, các khoản đầu tư đó đã thay đổi đáng kể. Với sự gia tăng 37% về số lượng công ty đầu tư vào chuyển đổi số, công nghệ trở thành khoản đầu tư lớn nhất được báo cáo bởi các nhà lãnh đạo tiếp thị.
Công nghệ tiếp thị ngày càng phức tạp và trở thành thách thức lớn. Mặc dù các công ty đang nổ lực chạy trên đường đua này, nhưng việc có một đường cong học tập để nâng cao phân tích dữ liệu sẽ gây mất thời gian cho các nhà tiếp thị.
Khó khăn trong việc chuyển đổi dữ liệu thành số hóa
Quá trình chuyển đổi dữ liệu thành cách chỉ số chính – và các hành động chiến lược khiến các nhà tiếp thị khó khăn trong việc tiếp cận.
Họ cần các bảng số liệu cụ thể để hình dung được các phân tích dữ liệu, và điều đó mới có ý nghĩa với chính doanh nghiệp. Thông qua đó, các hành động cụ thể sẽ được xây dựng, góp phần cải thiện doanh nghiệp trong tương lai.
Sẽ mất thời gian để xác định các chỉ cố quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Các nhà tiếp thị phải thử nghiệm, lặp lại và đưa ra các ngưỡng hợp lý để đề xuất các hành động tiếp theo.
Hành trình mua hàng trở nên phức tạp trên các nền tảng số
Phương thức tương tác khách hàng hiện nay ngày càng đa dạng, ví dụ apps, social platforms, websites, blogs, third-party sites… Nó cũng đồng nghĩa với việc hành trình của khách hàng ngày càng phức tạp hơn.
Trên thực tế, chỉ có 40% các nhà tiếp thị báo cáo rằng họ có hệ thông theo dõi mức độ tương tác của khách hàn để phục vụ cho lộ trình tiếp thị của họ. Và khi được hỏi “Công ty của bạn tích hợp thông tin khách hàng hiệu quả như thế nào trên các kênh mua hàng, giao tiếp và mạng xã hội?”, khảo sát CMO thi được số điểm phẳng từ 3.4 đến 3.8 trong hơn một thập kỷ (trong đó, 1 = không tích hợp chút nào và 7 = rất cao).
Mặc dù đầu tư vào các điểm chạm kỹ thuật số có thể tạo ra các tác động lớn, nhưng việc các công ty không theo dõi được hành trình đầu cuối của khách hàng và phân bổ các điểm tiếp xúc có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tính hiệu quả của tiếp thị kỹ thuật số.
Quy tắc bảo mật dữ liệu thay đổi
Để đáp ứng nhu cầu về quyền riêng tư của người tiêu dùng và sau khi loại bỏ hỗ trợ cookie, việc sử dụng dữ liệu của bên thứ ba đang thay đổi. Trên thực tế, 61% nhà tiếp thị dự đoán rằng việc sử dụng và phân tích dữ liệu của bên thứ ba sẽ nhất quán hoặc giảm trong các năm tới.
Các nhà tiếp thị báo cáo mức tăng 24% về các khoản đầu tư cho quyền riêng tư của người tiêu dùng. Đồng thời, các doanh nghiệp đang nổ lực để tăng hiểu biết của họ về người tiêu dùng bên ngoài các trang web và ứng dụng. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp tăng cường khả năng thấy hiểu về khách hàng và mở rộng phân khúc thị trường – các bước quan trọng để tạo ra giá trị và chuyển đổi đầu tư thành lợi nhuận.
Phụ thuộc tiếp thị kỹ thuật số bởi các công ty thuê ngoài
32% các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số được thực hiện bởi các cơ quan và đối tác bên ngoài, với phần lớn là các công ty B2C. Nguyên nhân đến từ việc thiếu nhân tài và chi phí, các công ty chưa thể tạo ra các nhóm phân tích dữ liệu nội bộ.
Khi kỹ thuật số đống vai trò lớn hơn trong chiến lược tiếp thị của công ty, việc duy trì tính nhất quán và xây dựng chiến lược thương hiệu tích hợp sẽ trở nên khó khăn nếu như nó bị chi phối bởi các cơ quan bên ngoài. Ngoài ra, với việc phát triển liên tục của chuyển đổi số, nếu các nhà tiếp thị không thể dẫn đầu sẽ bỏ lỡ mảnh ghép vô giá trong hành trình khách hàng. Đây cũng là lí do trực tiếp ảnh hưởng đến việc chậm lợi ích cho doanh nghiệp.
Làm thế nào để thúc đẩy lợi nhuận tiếp thị kỹ thuật số?
Đây là sáu chiến lược mang đến cái nhìn toàn cảnh về cách các nhà lãnh đạo quản lý chiến lược, tổ chức và dữ liệu để đạt mục tiêu.
Tăng cường thử nghiệm chiến lược
Khoảng 67% nhà tiếp thị cho rằng họ sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để thử nghiệm, lặp lại và xác định hiệu quả của các hoạt động. Đồng thời, chỉ có 47% báp cáo tăng đầu tư vào thử nghiệm trực tuyến và A/B.
Vì lẽ đó, các công ty cần tăng các khoản đầu tư với những thử nghiệm cấp chiến lược hơn, từ đó mang lại cơ hội tăng trưởng đột phá hơn. Các nhà tiếp thị thường sa lầy vào các thử nghiệm chiến thuật (như khách hàng thích màu xanh lá cây hay vàng), thay vì thử nghiệm trên sản phẩm mới hoặc phân khúc khách hàng.
Hiểu được những thách thức và cơ hội mới là điều quan trọng, đặc biệt là sự thay đổi không thể đoán trước được. Điều này làm cho việc thử nghiệm trở nên cấp thiết và liên tục yêu cầu ngân sách bởi ba nguyên tắc chính:
-
-
Ngân sách với dữ liệu hiện tại, không phải dự báo lịch sử, bằng cách tận dụng các công cụ dự báo tính thay đổi năng động của thị trường.
-
Xác định rằng thử nghiệm tiếp thị là khoản đầu tư, không phải là một khoản chi phí, bằng cách thử nghiệm các mục tiêu hoặc kết quả để xác định được trên toàn doanh nghiệp.
-
Cho phép linh hoạt trong bất kỳ ngân sách thử nghiệm và học hỏi. Xu hướng thị trường và hành vi của người tiêu dùng có thể thay đổi, và các thí nghiệm cho phép doanh nghiệp hiểu và phản hồi bất kỳ thách thức hoặc cơ hội mới nào.
1. Làm sâu sắc thêm sự hợp tác giữa các phòng ban
Thành công trong tiếp thị kỹ thuật số này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa bộ phận tiếp thị và các nhà lãnh đạo cấp cao trong tổ chức.
Điều này được khẳng định bởi báo cáo cho thấy 43% nhà lãnh đạo tiếp thị đang hợp tác hiệu quả với các nhà lãnh đạo quan trọng như CTO/CIO và CFO để đạt được mục tiêu và KPI. Con số này mở ra những thành công mới.
Tuy nhiên, vẫn có khoảng 60% nhà tiếp thị thiếu sự hợp tác này – nghĩa là họ chưa cộng tác được với các nhà lãnh đạo và phong ban. Thiếu hợp tác và liên kết dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
Ngoài ra, làm việc với C-suite để nâng cao chức năng tiếp thị, đảm bảo rằng có đủ nguồn lực cần thiết, nâng cao hiệu quả hoạt động và góp phần quan trọng vào chiến lược kinh doanh chung của công ty. Nhà lãnh đạo sẽ là người đóng góp chiến lược và lý tưởng nhất là bảo vệ nó khỏi các sáng kiến cắt giảm chi phí trong tương lai.
2. Đón nhận văn hóa đổi mới
Các nhà lãnh đạo tiếp thị có thể thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số bằng cách xây dựng một số đặc điểm tổ chức: văn hóa học tập nhanh, quan hệ đối tác chiến lược, kỹ năng chuyên môn và cấu trúc linh hoạt. Đánh mạnh vào tầm quan trọng của sức mạnh tập thể là cách các tổ chức định hình nên tư duy của mình.
Điều này có ý nghĩa gì?
Các công ty có thể liên kết các nhà lãnh đạo C-suite và tập trung vào mục tiêu chung có vị trí tốt hơn để chuyển đổi kỹ thuật số. Cụ thể hơn, các tổ chức có ba ưu tiên để hiện thực hóa tiếp thị kỹ thuật số.
Đầu tiên, họ thiết lập một tập hợp các KIP chung cần căn chỉnh khớp với mục tiêu kinh doanh. Chẳng hạn như doanh thu, lợi nhuận, doanh số bán hàng…
Thứ hai, đặt khách hàng làm ưu tiên.
Và thứ ba, các nhà tiếp thị thực sự hiểu được hành trình mua hàng. Từ đó, họ nâng cao kỹ năng và đào tạo lại các nhóm để có thể hoàn thành công việc ngày càng phức tạp.
Tập trung vào thúc đẩy tăng trưởng
Khi được hỏi về đánh giá của những đóng góp mà tiếp thị kỹ thuật số cho công ty như thế nhà, các nhà tiếp thị đã ưu tiên thúc đẩy kết quả kinh doanh. Tiếp theo là định hình truyền thông tiếp thi, giúp tăng trải nghiệm tương tác và cải thiện hiệu quả nội bộ.
Phân tích dữ liệu mang lại khả năng tăng trưởng, và mục tiêu này đtạ đến cốt lõi của những gì họ được thuê để hoàn thành. Đây cũng là tuyên bố mạnh mẽ nhất mà các nhà tiếp thị có thể thực hiện để xác thực giá trị của họ.
Tận dụng dữ liệu của bên thứ nhất
Sử dụng dữ liệu bên thứ nhất có thể tạo ra doanh thu gia tăng gấp 2 lần từ một lần tương tác duy nhất và cải thiện hiệu quả gấp 1,5 lần. Phân tích dữ liệu mang lại những trải nghiệm phù hợp hơn cho khách hàng.
Tăng trưởng đến từ việ đồng điệu hóa dữ liệu khách hàng, bởi vì chỉ khi đó các nhà tiếp thị mới thực sự hiểu được cơ sở khách hàng của họ. Điều này bao gồm các loại khách hàng, nhu cầu và hành vi của họ đang thay đổi.
Hiểu biết này cho phép các nhà tiếp thị tìm thấy nhiều người dùng hơn, cá nhân hóa dựa trên nhu cầu, và tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiến khách hàng.
Đầu tư vào AI và Machine Learning
Các công ty hiện đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc Machine Learning (ML) chỉ 12% thời gian, theo Khảo sát CMO. Những người trả lời dự đoán rằng việc sử dụng AI/ML sẽ tăng gấp ba lần, lên 38% trong ba năm tới.
Mức độ sử dụng và đầu tư này sẽ tăng lên nếu tận dụng được tối đa các khoản đầu tư phân tích dữ liệu để xâu dựng các kết nối cá nhân hóa với khách hàng. Với bên dữ liệu thứ nhất, và công nghệ tiếp thị do ML điều khiển, việc tối ưu hóa các tương tác với khách hàng mang lại nhiều giá trị nhất. Từ đó góp phần thúc đẩy hoàn thành mục tiêu với chi phí hiệu quả nhất.
Kết luận
Nhờ vào sự linh hoạt và sáng tạo, các nhà tiếp thị đã điều hướng doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn, kết nối với khách hàng, đẩy mạnh số hóa sản phẩm, dịch vụ và gia tăng doanh thu.
Bây giờ, đã đến lúc xây dựng dựa trên những thành tựu đó bằng cách nâng tầm tiếp thị kỹ thuật số lên tầm cao mới. Những người sẵn sàng làm như vậy sẽ vượt qua các đối thủ cạnh tranh, đạt được doanh thu cao hơn và làm việc chặt chẽ hơn với C-suite để thúc đẩy mở rộng kinh doanh.
———————————————————————-
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
077 470 1089
