Bạn là chủ của một shop bán hàng online. Nhưng vì quá bận rộn cho gia đình hoặc công việc khác mà không có đủ thời gian cho cửa hàng của mình. Kết quả là bỏ sót khách hàng tiềm năng, khiến doanh thu tụt giảm thì hệ thống bán hàng tự động là giải pháp tốt nhất dành cho bạn ngay lúc này.
Hệ thống bán hàng tự động là gì?
Hệ thống bán hàng tự động là việc sử dụng những công cụ, phần mềm trí tuệ nhân tạo biến các tác vụ thủ công trong kinh doanh thành tự động hóa. Điều này cho phép bạn quản lý các hoạt động, quy trình bán hàng online một cách tự động nhanh gọn và chính xác.
Hệ thống này có thể bao gồm các công cụ và phần mềm khác nhau, chẳng hạn như:
- Công cụ tự động hóa tiếp thị: Công cụ này có thể được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ như gửi email tiếp thị, quản lý danh sách email và theo dõi khách hàng tiềm năng.
- Công cụ tự động hóa bán hàng: Công cụ này có thể được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ như tạo đơn đặt hàng, theo dõi đơn đặt hàng và xử lý thanh toán.
- Công cụ tự động hóa chăm sóc khách hàng: Công cụ này có thể được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ như trả lời câu hỏi của khách hàng, giải quyết khiếu nại và cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tăng hiệu quả: Hệ thống tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, từ đó tăng hiệu quả hoạt động.
- Tăng cường khả năng cạnh tranh: Hệ thống tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và hiệu quả, từ đó tăng khả năng cạnh tranh.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hệ thống tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn, từ đó tăng lòng trung thành của khách hàng.
Tuy nhiên, hệ thống này cũng có một số hạn chế, bao gồm:
- Chi phí: Hệ thống bán hàng tự động có thể tốn kém để triển khai và duy trì.
- Yêu cầu kỹ thuật: Hệ thống bán hàng tự động đòi hỏi kiến thức và kỹ năng kỹ thuật để triển khai và sử dụng.
- Sự linh hoạt: Hệ thống bán hàng tự động có thể thiếu linh hoạt, không thể đáp ứng được các nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.
Trước khi triển khai hệ thống này, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ các lợi ích và hạn chế để đảm bảo phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.
Các loại hệ thống bán hàng tự động
- Hệ thống bán hàng tự động dựa trên đám mây: Hệ thống này được lưu trữ và truy cập trên đám mây.
- Hệ thống bán hàng tự động tại chỗ: Hệ thống này được lưu trữ và cài đặt trên máy chủ của doanh nghiệp.
- Hệ thống bán hàng tự động dựa trên API: Hệ thống này sử dụng API để kết nối với các hệ thống khác nhau.
Tại sao bạn cần xây dựng hệ thống bán hàng tự động?
1. Tiết kiệm thời gian
Hệ thống bán hàng tự động sử dụng các công cụ kỹ thuật số để thực hiện và hoàn thành nhiệm vụ một cách tự động. Vì vậy, bạn không cần phải thực hiện những quy trình đó theo cách thủ công. Hoặc dành thời gian cho các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu và tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều hệ thống nữa. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để mở rộng quy mô và tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ hơn.
2. Chăm sóc và tăng trải nghiệm khách hàng
Hệ thống sẽ giúp bạn kết nối giữa dữ liệu và một cách chặt chẽ hơn. Đồng thời mang lại cho bạn nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình.
Bạn có thể tương tác tốt hơn với khách hàng của mình bằng việc:
- Cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm mà họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng.
- Loại bỏ khả năng khách hàng gặp phải các sản phẩm không mong muốn.
- Cho phép khách hàng thực hiện các thao tác nhanh chóng ví dụ như mua hàng, nói chuyện với nhân viên bán hàng,..
- Khiến khách hàng tự chủ hơn như kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, tạo báo giá, nhận thông báo tự động liên quan đến đơn đặt hàng,…
- Ngoài ra các công cụ tự động hóa giúp truyền tải các thông điệp, chiến dịch tiếp thị phù hợp với người mua giúp tăng độ hài lòng khách hàng rất nhiều.
3. Cải thiện độ tin cậy giao hàng
Việc xử lý các giao dịch theo cách thủ công dễ gây ra sai sót cho quá trình vận chuyển đơn hàng. Ví dụ, khi ai đó đặt một sản phẩm nhưng bạn không theo dõi được đơn đặt hàng hay người mua không nhận được hàng, hoặc có thể bạn cố gắng gửi đơn hàng qua đường bưu điện nhưng lại viết sai địa chỉ.
Hệ thống tự động có thể giúp bạn giải quyết điều đó. Bạn có thể thiết lập tính năng tự động hóa để in nhãn vận chuyển bằng cách sử dụng địa chỉ chính xác mà khách hàng gửi và tự động quản lý quy trình vận chuyển. Bằng cách cải thiện độ tin cậy của việc giao hàng sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng và tăng độ uy tín cho doanh nghiệp của mình.
4. Làm việc với số lượng lớn khách hàng
Khi bạn phải quản lý tất cả các quy trình bán hàng theo cách thủ công, lượng khách hàng của bạn sẽ bị hạn chế. Nếu bạn có ít thời gian và ít nhân viên với một vài đơn hàng thì chuyện không đáng kể. Nhưng khi cửa hàng bạn ngày càng có nhiều khách hàng và họ cần tư vấn thì việc xử lý càng trở nên khó khăn hơn.
Còn hệ thống bán hàng tự động thì trang web của bạn sẽ tự động xử lý tất cả các giao dịch mua bán, thiết lập quy trình vận chuyển và gửi mọi email cần thiết,… Điều đó có nghĩa là ngay cả khi có hàng nghìn khách hàng khác nhau. Khi họ mua hàng cùng một lúc, bạn sẽ không sợ không đủ thời gian để phục vụ khách hàng. Với các công cụ tự động hóa, sẽ giúp bạn tăng doanh thu lên gấp nhiều lần so với các cách bán hàng truyền thống và làm việc thủ công.
Trong thời kỳ chuyển đổi số việc kết hợp kinh doanh online với các hệ thống bán hàng tự động là điều cần thiết nếu bạn muốn cạnh tranh với hàng nghìn đối thủ bên ngoài. Am hiểu và áp dụng các công cụ, phần mềm kỹ thuật số không chỉ giúp bạn nắm bắt những xu hướng kinh doanh mà còn là công cụ đắc lực cho công việc bán hàng của bạn.
Xem thêm: CẦN LÀM GÌ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
Xem thêm: 10 bước xây dựng chiến lược bán hàng qua mạng cho người mới bắt đầu năm 2022
Xem thêm: 5 BƯỚC XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG HIỆU QUẢ NHẤT
Xem thêm: 6 cách điều chỉnh kỳ vọng khách hàng trên nền tảng số
——————————————————————————————————–
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
Hotline: 077 470 1089
Zalo: BIT Group
Facebook: BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
Youtube: BIT Academy – Học viện kinh doanh số thực & chiến
