Chuyển đổi số là một vấn đề quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Việc thực hiện chuyển đổi này giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động của mình, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đặc biệt là tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp vốn ít và có khả năng đầu tư vào công nghệ còn hạn chế, việc thực hiện chuyển đổi số có thể gặp nhiều khó khăn. Vậy, làm thế nào để các doanh nghiệp nhỏ có thể thực hiện chuyển đổi số thành công? Trong bài viết này, BIT Group sẽ cung cấp các lời khuyên chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) nhằm giúp họ bứt phá và thành công trong thời đại kỹ thuật số 4.0.
Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ là gì?
Chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ là quá trình tích hợp công nghệ số vào hoạt động kinh doanh nhằm tăng cường hiệu quả vận hành, cải thiện trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cùng với mục tiêu tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Việc chuyển đổi số trong các doanh nghiệp này đòi hỏi tư duy lại hướng kinh doanh, đánh giá lại chuỗi giá trị, tối ưu hóa liên kết với khách hàng và cấu trúc lại doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nghĩ gì về chuyển đổi số?
Chuyển đổi số là một hoạt động quan trọng giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn trong thời đại kỹ thuật số. Vì thế, không có gì ngạc nhiên khi các doanh nghiệp, bao gồm cả những doanh nghiệp nhỏ, đều quan tâm và tập trung vào hoạt động này. Vậy chuyển đổi số trong doanh nghiệp vừa và nhỏ đang diễn ra như thế nào?
Nghiên cứu về chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ của SME Group vào năm 2017 cho thấy gần một nửa số doanh nghiệp SME được khảo sát cho biết họ có kế hoạch tham gia vào hoạt động chuyển đổi số nhằm thích nghi và chuẩn bị cho một tương lai số. Khoảng 75% các công ty được khảo sát đồng ý rằng công nghệ số đang ảnh hưởng đến cách họ kinh doanh.
Thực tế cho thấy, 42% doanh nghiệp SME đã xem chuyển đổi số là một thành phần cốt lõi trong chiến lược của tổ chức, và các nhà lãnh đạo kỹ thuật số đang nỗ lực tăng gấp đôi hiệu suất của độ trễ kỹ thuật số.
Ngoài ra, 82% các doanh nghiệp SME đã thực hiện một số mức độ chuyển đổi số trong tổ chức của họ.
Tác động của chuyển đổi số tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Sự hiện diện trên thiết bị di động
Công nghệ đang phát triển giúp cho các thiết bị di động trở nên thông minh hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng thiết bị di động.
Tuy nhiên, điều đó đặt ra một thách thức đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khi mà 40% tìm kiếm trên di động đều liên quan đến doanh nghiệp địa phương, và 60% khách hàng sẽ không truy cập hoặc giới thiệu doanh nghiệp nếu gặp sự cố với trang web di động kém chất lượng. Vì vậy, chuyển đổi số là vô cùng quan trọng để các doanh nghiệp cải thiện trang web và ứng dụng di động của mình.
Tối ưu hóa trang web và ứng dụng cho thiết bị di động là một yêu cầu thiết yếu. Tuy nhiên, hiện nay vẫn có 47% các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có trang web hoặc ứng dụng được thiết kế thân thiện với thiết bị di động.
Tự động hóa
Tự động hóa là công nghệ giúp các doanh nghiệp SME hoạt động một cách tự động mà không cần sự can thiệp của con người. Các quy trình hoạt động tự động này giúp tăng hiệu suất và tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho các doanh nghiệp.
Một trong những ứng dụng tiêu biểu của tự động hóa là tạo email xác nhận đơn hàng tự động sau khi khách hàng hoàn thành giao dịch mua hàng trực tuyến. Ngoài ra, tự động hóa còn giúp hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố khi có báo cáo lỗi, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Ứng dụng của chuyển đổi số
Thường thì các doanh nghiệp nhỏ ít chú trọng đầu tư vào các ứng dụng công nghệ sử dụng trong văn phòng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc sử dụng các ứng dụng này sẽ giúp cho doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc hiệu quả hơn, giảm thiểu thời gian và tiết kiệm chi phí so với việc quản lý truyền thống.
Các tác vụ như tạo báo cáo, lập lịch, quản lý tài liệu,… có thể được thực hiện nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản trên các ứng dụng quản lý. Nhờ vậy, các hoạt động dư thừa có thể được loại bỏ, hiệu quả công việc được tăng lên và tinh thần làm việc của nhân viên được nâng cao.
Quản lý khách hàng nhờ AI
Một câu ngạn ngữ tiếp thị cho rằng 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng. Tuy nhiên, với sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo, điều đó sẽ thay đổi vĩnh viễn. Bằng cách phân loại khách hàng tự động và phân khúc thông minh, hồ sơ thông minh được tạo ra để giúp các công ty xác định khách hàng tiềm năng tốt nhất của họ. Hồ sơ này cung cấp một trải nghiệm cá nhân hóa, giúp khách hàng luôn hài lòng và trung thành với thương hiệu.
Giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trao quyền cho nhân viên sử dụng dữ liệu
Dữ liệu là yếu tố cốt lõi để giúp các quyết định kinh doanh chính xác hơn. Để thúc đẩy hiệu quả của hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần phải cho phép nhân viên trích xuất và khai thác thông tin từ các tài liệu doanh nghiệp, thay vì giới hạn quyền truy cập của họ.
Việc này không chỉ giúp nhân viên nắm bắt được thông tin về hoạt động kinh doanh, khách hàng và đối tác của doanh nghiệp, mà còn tạo ra một môi trường làm việc kết nối, thúc đẩy trao đổi thông tin giữa các bộ phận và cá nhân. Đồng thời, nhân viên cũng có thể nhanh chóng cung cấp thông tin cho khách hàng mà không cần phải chờ đợi phê duyệt từ cấp quản lý hay từ bộ phận khác, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.
Ứng dụng công nghệ vào hoạt động doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc tìm kiếm một ứng dụng phù hợp là rất quan trọng để đảm bảo cải thiện hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí đầu tư.
Một ứng dụng phù hợp cần đáp ứng các yếu tố sau đây để trở thành một nền tảng tự động hóa doanh nghiệp thông minh: quản lý toàn bộ hệ thống quy trình doanh nghiệp trên nền tảng số, quản lý tài liệu chuyên nghiệp, khả năng trích xuất dữ liệu nhanh chóng và dễ dàng…
Đảm bảo tính liền mạch của hệ thống
Chuyển đổi số được coi là giải pháp hợp lý để tối ưu hóa hoạt động, tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, việc đảm bảo tính liên kết và tương tác giữa các hệ thống là rất quan trọng.
Do đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần tích hợp các ứng dụng, chẳng hạn như quản lý tài chính, dịch vụ khách hàng và quản lý nhân sự, vào một hệ thống nền tảng duy nhất để tránh phân mảnh công việc, tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận và xây dựng một tổ chức tập trung vào khách hàng.
Nếu không có một kế hoạch chuyển đổi số cụ thể và không sử dụng tối đa lợi thế của công nghệ số, rất ít tổ chức có thể đảm bảo sự bền vững và phát triển trong hoạt động kinh doanh. Do đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên nhanh chóng vạch ra kế hoạch chuyển đổi số dài hạn để theo kịp với xu hướng phát triển của thời đại 4.0 hiện nay.
Trong bài viết trên, BIT Group đã cung cấp một bộ sưu tập chi tiết về các giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp vừa và nhỏ. Hy vọng rằng thông tin này sẽ hữu ích và giúp các doanh nghiệp đạt được nhiều thành công hơn trong hành trình chuyển đổi số của mình. Hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi để khám phá thêm nhiều giải pháp hiệu quả khác trong việc chuyển đổi số cho doanh nghiệp của bạn.
Xem thêm:
CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG CÁCH MẠNG 4.0: TÍNH CẤP THIẾT VÀ ỨNG DỤNG TRONG CÁC NGÀNH CÔNG NGHIỆP
CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG MARKETING
5 CHIẾN LƯỢC HIỆU QUẢ ĐỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP
