Trong thế giới kinh tế hiện đại với sự phát triển của công nghệ số và quá trình toàn cầu hóa, việc truyền tải thông tin được thực hiện thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau. Do đó, chiến lược marketing đa kênh đã trở thành một phần không thể thiếu, cần thiết và quan trọng trong bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, nhằm mục tiêu tăng doanh số và xây dựng thương hiệu.
Bí quyết xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả
Việc sử dụng chiến lược marketing đa kênh không chỉ giúp cho thương hiệu thay đổi cách tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mà còn đóng góp tích cực vào việc nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Với chiến lược này, khách hàng sẽ được trải nghiệm một hệ thống kênh truyền thông đa dạng, linh hoạt, và có thể lựa chọn theo sở thích cá nhân. Việc theo dõi các kênh mà khách hàng yêu thích sẽ giúp họ tiếp cận dễ dàng và thuận tiện với các nội dung hấp dẫn, từ đó thúc đẩy hành động mua sắm và tăng doanh số cho thương hiệu.
1. Xác định mục tiêu
Lập chiến lược marketing đa kênh cần phải tập trung vào câu hỏi cốt lõi “tại sao”. Đây là chìa khóa để hiểu được lý do đầu tư vào một chiến lược marketing đa kênh. Qua đó, bạn có thể phát hiện ra những thiếu sót và điều chỉnh để nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Ví dụ, nếu mục tiêu của thương hiệu là tăng cường sự nhận diện thương hiệu thông qua tương tác của khách hàng, thì bạn cần phải tạo ra những nội dung truyền thông hấp dẫn, gây được sự quan tâm và yêu thích của khách hàng. Điều này sẽ thúc đẩy khách hàng tương tác với thương hiệu bằng cách để lại nhiều bình luận hơn.
Tóm lại, việc đặt câu hỏi “tại sao” là rất quan trọng để phát triển chiến lược marketing đa kênh cho thương hiệu của bạn. Nó giúp định hướng và tập trung vào mục tiêu, từ đó nâng cao hiệu quả của chiến dịch.
2. Xây dựng chân dung khách hàng
Marketing đa kênh có lợi ích lớn là giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng vào thời điểm phù hợp nhất. Tuy nhiên, để đạt được điều này, điều đầu tiên bạn cần làm là hiểu khách hàng của mình. Việc tạo chân dung khách hàng là cách hiệu quả để đạt được điều này. Để tạo chân dung khách hàng, bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng hiện tại trong hệ thống CRM của mình. Tuy nhiên, việc chỉ dựa trên dữ liệu khách hàng đã mua không đủ để xác định chân dung khách hàng của mình. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các nguồn dữ liệu bên ngoài để có được chân dung khách hàng chính xác nhất.
Để thành công với chiến lược marketing đa kênh, bạn cần nghiên cứu kỹ tính cách, hành vi và sở thích của khách hàng. Việc tạo chân dung khách hàng chi tiết sẽ giúp bạn lựa chọn các kênh marketing phù hợp nhất để quảng bá thương hiệu của mình.
3. Cá nhân hóa chiến lược marketing đa kênh
Theo nghiên cứu, gần 72% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng tương tác với các thông điệp marketing đa kênh được tùy chỉnh riêng cho họ. Điều này chứng tỏ rằng cá nhân hóa là chìa khóa để thành công trong marketing đa kênh. Việc tùy chỉnh thông điệp cho phù hợp với khách hàng làm cho nó trở nên cảm xúc hơn và hiệu quả hơn trên tất cả các nền tảng.
Các thương hiệu xây dựng các chiến dịch truyền thông cá nhân hóa đã ghi nhận mức tăng doanh thu khoảng 10%, cao hơn từ hai đến ba lần so với các thương hiệu không thực hiện. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi những tên tuổi lớn như Sephora đang tập trung vào các chiến dịch truyền thông, marketing đa kênh được tùy chỉnh riêng cho khách hàng của mình.
4. Lựa chọn những kênh marketing đa kênh
Để có một chiến dịch marketing đa kênh hiệu quả, thương hiệu của bạn cần tập trung vào các kênh marketing phù hợp và có lợi nhuận cao. Tuy nhiên, chiến dịch này có thể tốn kém và đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về thời gian và tiền bạc.
Theo WebFX, chi phí cho một chiến dịch marketing đa kênh dao động từ 4.000 đến 7.000 USD mỗi tháng, vì vậy các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể gặp khó khăn trong việc đầu tư vào nhiều kênh marketing. Tuy nhiên, bạn có thể tìm kiếm các kênh có lợi nhuận cao và phù hợp với ngân sách của mình để duy trì sự cân bằng giữa marketing đa kênh và lợi nhuận.
Khi bạn tìm được các kênh có hiệu quả, bạn có thể đầu tư nhiều hơn vào marketing đa kênh. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích để tìm kiếm các kênh có tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn. Sau đó, bạn cần theo dõi và so sánh các chiến dịch của mình trên tất cả các kênh, để biết kênh nào tạo ra hiệu ứng tốt nhất.
Ví dụ, bạn có thể thử chạy cùng một chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, như Facebook, Instagram hoặc Twitter, để tìm ra kênh nào mang lại nhiều khách hàng tiềm năng nhất. Việc lựa chọn kênh marketing phù hợp và theo dõi các chiến dịch của bạn có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí và đạt được hiệu quả tốt nhất cho chiến dịch marketing đa kênh của mình.
5. Sử dụng trang web như một kênh marketing
Trang web kinh doanh của bạn là một kênh quan trọng để thực hiện chiến lược marketing đa kênh. Với một trang web được tối ưu hóa SEO, bạn có thể tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lượng truy cập đáng kể mà không cần phải trả tiền.
Khách hàng của bạn có thể truy cập vào trang web của bạn trên mọi thiết bị, từ máy tính để bàn cho đến điện thoại di động và máy tính bảng. Vì vậy, tạo ra một trang web trực tuyến thân thiện với khách hàng là rất quan trọng. Đây là nơi mà khách hàng của bạn sẽ mua sắm trực tiếp. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn đã nghiên cứu các sở thích và yêu cầu của khách hàng để tùy chỉnh giao diện trang web sao cho phù hợp và tối ưu nhất. Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, hình ảnh chân thực và tốc độ truy cập nhanh là các yếu tố quan trọng để thúc đẩy hành động mua sắm của khách hàng tiềm năng.
Hơn nữa, sử dụng nội dung để phát triển trang web của bạn như một kênh truyền thông marketing chuyên sâu, cung cấp nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng. Bạn có thể xuất bản các định dạng và nội dung khác nhau để kết nối với khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau. Ví dụ như cung cấp nội dung giá trị trên trang web để giúp khách hàng nhận biết và cân nhắc thương hiệu của bạn, tạo banner kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng mua sắm, chương trình khuyến mãi hấp dẫn hoặc chia sẻ tài liệu miễn phí để thu hút khách hàng quay lại và ủng hộ thương hiệu của bạn.
6. Đầu tư vào công cụ marketing đa kênh
Để tạo ra các chiến dịch marketing đa kênh hiệu quả, bạn cần sử dụng các công cụ marketing thích hợp để tạo, lên lịch và theo dõi tiến độ trên từng kênh truyền thông. Ví dụ, nếu bạn muốn quảng bá thương hiệu trên các kênh Facebook, Instagram và Twitter, bạn nên sử dụng bảng điều khiển SMM – một công cụ quản lý mạng xã hội, giúp bạn đăng tải và quản lý các chiến dịch của mình trên các kênh truyền thông xã hội một cách dễ dàng.
Tương tự, để triển khai chiến dịch marketing đa kênh qua email, nội dung và phân tích hiệu quả, bạn cần các công cụ chuyên dụng. Với các công cụ này, bạn có thể tạo ra các chiến dịch marketing đa kênh chất lượng cao, cung cấp nội dung hấp dẫn và tiếp cận được với đối tượng khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.
7. Thông điệp nhất quán
Marketing đa kênh đòi hỏi một thông điệp nhất quán và một trải nghiệm người dùng nhất quán trên các kênh. Điều này giúp duy trì tiếng nói và giọng điệu của thương hiệu, đồng thời thu hút được sự chú ý của khách hàng.
Tuy nhiên, không có một công thức chung nào cho việc thực hiện thông điệp trên tất cả các kênh. Mỗi kênh đều có những đặc điểm riêng, những điểm mạnh và yếu khác nhau mà cần phải được tôn trọng để tối ưu hóa kết quả.
Ví dụ, Instagram là một kênh trực quan nên chất lượng ảnh và thẻ hashtag là những yếu tố quan trọng giúp tạo sự khác biệt và thu hút sự quan tâm của người dùng. Tuy nhiên, LinkedIn lại là nền tảng dựa trên nội dung, vì thế nội dung chất lượng cao sẽ là một chiến lược hiệu quả trên LinkedIn.
Do đó, để tạo ra một chiến dịch marketing đa kênh thành công, thông điệp của bạn phải nhất quán trên các kênh, đồng thời phải tôn trọng các đặc điểm riêng của từng kênh để thu hút sự quan tâm của khách hàng và đạt được kết quả tốt nhất.
8. Phân tích và đo lường hiệu suất
Để đạt được hiệu quả tối đa trong marketing đa kênh, việc đo lường và phân tích hiệu suất là vô cùng quan trọng. Theo đó, cần liên tục phân tích các kênh để tìm ra phương pháp phù hợp nhất để quảng bá thương hiệu.
Để thực hiện điều đó, bạn cần lập một kế hoạch phân tích hiệu suất chi tiết và xác định các chỉ số quan trọng sau:
- Lượt hiển thị của nội dung trên các kênh marketing đa kênh
- Số lượng người xem và người tiếp cận
- Tần suất xuất hiện của nội dung
- Lượt tương tác của người dùng
- Chi phí trên mỗi kết quả
Với kế hoạch phân tích hiệu suất chi tiết và các chỉ số quan trọng này, bạn sẽ có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing đa kênh và tối ưu hóa chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất cho thương hiệu của bạn.
9. Tận dụng Remarketing
Không nên bỏ qua việc sử dụng remarketing trong chiến dịch marketing đa kênh để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Đó là một cách thức hiệu quả để thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua tất cả các kênh, thúc đẩy hành động và tạo ra chuyển đổi.
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao sau khi truy cập vào một trang web bán giày, lại thấy quảng cáo giày xuất hiện liên tục trên tài khoản Facebook hay Instagram của mình không? Đó là do sức mạnh của remarketing. Nghiên cứu của PR Newswire đã chỉ ra rằng remarketing là cách thức mang lại mức tăng trưởng tìm kiếm tên doanh nghiệp cao nhất lên đến 1.046%.
Tuy nhiên, không nên sử dụng remarketing đối với tất cả khách truy cập vào trang web của bạn. Thay vào đó, bạn nên áp dụng hệ thống tính điểm khách hàng tiềm năng để lựa chọn tài khoản khách hàng tiềm năng cụ thể để thực hiện remarketing. Tập trung remarketing với những tài khoản có khả năng chuyển đổi cao sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing đa kênh và tăng doanh số kinh doanh.
Marketing đa kênh đem lại nhiều ưu điểm hấp dẫn nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức đáng kể. Tuy nhiên, quan trọng là bạn có thể vượt qua mọi thử thách và giành chiến thắng với mỗi chiến dịch marketing đa kênh. Việc dành thời gian, nỗ lực và đầu tư công sức vào marketing đa kênh sẽ đem lại cho doanh nghiệp những kết quả và chuyển đổi tốt, góp phần đảm bảo sự tăng trưởng liên tục.
Xem thêm:
BÁN HÀNG ĐA KÊNH – LỢI ÍCH VÀ THÁCH THỨC
PHÂN TÍCH ĐÓNG GÓP CÁC KÊNH MARKETING NHƯ THẾ NÀO?
TIẾP THỊ KINH DOANH TRÊN NỀN TẢNG SỐ
