Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc đo lường hiệu suất của một tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi của các quản lý và nhân viên. Các biện pháp tài chính truyền thống như tỷ suất lợi nhuận và lợi nhuận trên cổ phiếu không còn đáp ứng được cho yêu cầu liên tục cải tiến và đổi mới trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Bài viết này giới thiệu về “Balanced Scorecard” – một hệ thống đo lường bao quát giúp các nhà quản lý có cái nhìn nhanh chóng nhưng toàn diện về doanh nghiệp.
Nguyên tắc cơ bản của Balanced Scorecard
Câu “Những gì bạn đo lường chính là những gì bạn nhận được” là chìa khóa để hiểu về tầm quan trọng của việc đo lường trong quản lý. Các biện pháp tài chính truyền thống chỉ là một phần của câu chuyện, và chúng không đủ để định hình hành vi và chiến lược tương lai của một tổ chức. Chính vì vậy, cần có sự kết hợp giữa các biện pháp tài chính và biện pháp vận hành để tạo ra sự cân bằng về hiệu suất.
Kiến trúc của Balanced Scorecard
“Balanced Scorecard” – một bộ các biện pháp cung cấp các góc nhìn nhanh chóng nhưng toàn diện về doanh nghiệp được phát triển trong quá trình nghiên cứu kéo dài một năm với 12 công ty hàng đầu về đo lường hiệu suất. Scorecard này bao gồm các biện pháp tài chính đánh giá kết quả của các hành động đã thực hiện và bổ sung bằng các biện pháp vận hành về sự hài lòng của khách hàng, quy trình nội bộ, hoạt động cải tiến và đổi mới của tổ chức – những biện pháp quyết định về hiệu suất tài chính trong tương lai.
Bốn Góc Nhìn Quan Trọng của Balanced Scorecard
Balanced Scorecard cho phép nhà lãnh đạo nhìn nhận doanh nghiệp từ bốn góc độ quan trọng:
-
Góc độ Khách Hàng (Customer Perspective): Làm thế nào khách hàng đánh giá chúng ta? Quản lý cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ về thời gian, chất lượng, hiệu suất và dịch vụ.
-
Góc độ Nội Bộ (Internal Perspective): Chúng ta cần xuất sắc ở điều gì? Quản lý cần tập trung vào quy trình nội bộ để đảm bảo hiệu suất tốt nhất từ bên trong tổ chức.
-
Góc độ Đổi Mới và Học Hỏi (Innovation and Learning Perspective): Chúng ta có thể tiếp tục cải tiến và tạo ra giá trị không? Quản lý cần tập trung vào sự đổi mới và học hỏi để duy trì sự cạnh tranh.
-
Góc độ Tài Chính (Financial Perspective): Chúng ta nhìn nhận như thế nào từ góc độ cổ đông? Quản lý cần đánh giá hiệu suất tài chính để đảm bảo sự hài lòng của cổ đông.
Trong một thế giới kinh doanh đầy biến động, Balanced Scorecard trở thành công cụ quan trọng giúp các nhà quản lý đo lường và định hình hiệu suất tổ chức một cách toàn diện. Bằng cách này, họ có thể đảm bảo sự cân bằng giữa các khía cạnh tài chính và vận hành, thúc đẩy sự cải tiến liên tục và đổi mới – yếu tố quyết định thành công trong môi trường kinh doanh ngày nay.
Để nắm rõ và triển khai Balanced Scorecard cho chính doanh nghiệp của bạn hãy đăng ký tham gia
Coaching tại BIT Group và nâng tầm doanh nghiệp của bạn.
