Chiến lược chuyển đổi số là gì?
Chiến lược chuyển đổi số
Chiến lược chuyển đổi số (Chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số) là một kế hoạch toàn diện nhằm tận dụng triển vọng của công nghệ số trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức, để cải thiện năng suất, hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng. Chiến lược này bao gồm sự đổi mới quy trình kinh doanh, ứng dụng công nghệ mới và xây dựng nền tảng kỹ thuật số để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh, từ quản lý khách hàng, sản xuất, quản lý chuỗi cung ứng ứng dụng,…
Mục tiêu của chiến lược chuyển đổi số là đánh lại sự thay đổi toàn diện trong cách thức hoạt động của doanh nghiệp, giúp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
5 chiến lược hiệu quả để chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Để có một hành trình khách hàng suôn sẻ, doanh nghiệp cần phải xác định và loại bỏ các trở ngại, tăng cường mức độ tương tác của khách hàng trên các kênh số. Chiến lược này yêu cầu doanh nghiệp cần phải thấu hiểu khách hàng của mình để có thể xây dựng các phương pháp tiếp cận mang đến trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt dễ dàng cho người sử dụng.
Có 3 định hướng về chiến lược chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm của khách hàng:
- Tạo mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng: với sự phát triển ngày nay các doanh nghiệp có thể tập trung đầu tư, phát triển hệ thống chatbot chăm sóc khách hàng tự động để có thể luôn đáp ứng được những thắc mắc hay trả lời khách hàng ngay lập tức và liên tục.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: doanh nghiệp cần có một góc nhìn tổng quát về việc tổng hợp các dữ liệu của khách hàng với hệ thống CRM nội bộ để từ đó dựa vào các thông tin thu nhập được điều chỉnh, thay đổi sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược tiếp cận, quảng bá khác phù hợp hơn.
Tối ưu quy trình vận hành
Tối ưu hóa quy trình vận hành
Để có thể tối ưu được quy trình vận hành, cá nhân doanh nghiệp cần phải đánh giá lại quy trình để từ đó xác định được điểm vướng mắc rồi từ đó mới áp dụng công nghệ thông minh vào để tối ưu
Chiến lược chuyển đổi số được áp dụng trong sản xuất qua các nhà máy thông minh. Quy trình sản xuất đồng bộ với hệ thống công nghệ thông tin giúp người quản lý dễ dàng vận hành và đưa ra quyết định xử lý.
Mở rộng mô hình kinh doanh
Chuyển đổi số trong mô hình kinh doanh là bước vô cùng quan trọng của doanh nghiệp để có thể tạo ra đột phá trong hoạt động. Khi áp dụng công nghệ vào trong mô hình kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp cắt giảm chi phí hoạt động, tối ưu hóa quy trình qua đó tăng doanh thu, duy trì tính cạnh tranh và cải thiện sự hài lòng của nhân viên. Việc chuyển mô hình kinh doanh từ truyền thống sang môi trường số sẽ tạo lập được mô hình kinh doanh mới, đem đến nhiều trải nghiệm tiện dụng hơn cho khách hàng.
Thiết lập hệ sinh thái doanh nghiệp
Việc thiết lập lại hệ sinh thái của doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và khả năng của mỗi doanh nghiệp khác nhau. Các doanh nghiệp có thể lựa chọn cách tham gia vào một hệ sinh thái có sẵn để cùng đồng hành chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Startup tiếp cận được với công nghệ, nền tảng số một cách nhanh chóng mà không cần bỏ ra quá nhiều chi phí
Đi trước các đột phá
Để có thể thích ứng xu hướng một cách nhanh nhất đó chính là đi trước nó. Với xu hướng công nghệ phát triển, nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi doanh nghiệp cần phải đo lường được sự phù hợp của những sáng tạo số của mình sau khi ứng dụng.
Qua bài viết này, Bit Academy hy vọng sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp bạn.
Xem thêm:
Lộ trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Kinh nghiệm chuyển đổi số thất bài của các tổ chức thực hiện thành công
Chuyển đổi số – Việt Nam đang đứng ở đâu?
