Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà chủ doanh nghiệp thường mắc phải, là bắt đầu kinh doanh mà không thật sự biết mình đang bán cho ai.
Họ có thể nói “thị trường của tôi là tất cả khách hàng quan tâm,” nhưng thực tế — không ai có đủ nguồn lực để phục vụ “tất cả”. Chiến lược marketing hiệu quả luôn bắt đầu bằng sự tập trung.
I. CỐT LÕI CHIẾN LƯỢC: TƯ DUY THỊ TRƯỜNG
Trước khi “vẽ” ra chân dung khách hàng, bạn cần xác định sân chơi của mình là gì. Đây là nền tảng để không lãng phí ngân sách marketing và chọn đúng đối tượng cần chạm đến.
Ba cấp độ thị trường mà mọi doanh nghiệp cần hiểu rõ:
Bài học quan trọng:
Doanh nghiệp mạnh không phải vì làm nhiều, mà vì tập trung đúng chỗ. Hãy khoanh vùng SOM – nhóm khách hàng hẹp nhưng tiềm năng cao nhất.
II. XÂY DỰNG CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG LÝ TƯỞNG (ICP)
ICP – Ideal Customer Profile – là nhóm khách hàng đem lại giá trị cao nhất và chi phí thấp nhất để phục vụ. Họ không chỉ mua, mà còn giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác.
Phân loại khách hàng theo giá trị
- Nhóm Sứ Giả (Advocates): yêu thích, tin tưởng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm.
→ Hãy tập trung chăm sóc và nhân rộng nhóm này.
- Nhóm Thực Dụng (Pragmatists): chọn sản phẩm vì tính ứng dụng và hiệu quả.
→ Đây là nhóm “xương sống” cho doanh số ổn định.
- Nhóm Nhạy Cảm Giá (Price Sensitive): chỉ mua khi có khuyến mãi.
→ Hạn chế phụ thuộc vì chi phí marketing cao mà lòng trung thành thấp.
Doanh nghiệp thông minh xây dựng chiến lược xoay quanh Advocates & Pragmatists.
III. CHI TIẾT HÓA CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Muốn bán được hàng, bạn cần hiểu cách họ nghĩ, không chỉ họ là ai.
IV. TỪ “ĐÁM ĐÔNG” ĐẾN “KHÁCH HÀNG LÝ TƯỞNG”
Một thương hiệu mạnh không nói chuyện với tất cả, mà nói rất đúng với một nhóm người. Khi bạn hiểu rõ khách hàng – từ mục tiêu, nỗi đau, đến hành vi – mọi chiến dịch marketing, nội dung, và sản phẩm đều trở nên chính xác hơn, tiết kiệm hơn, hiệu quả hơn.
💡 KẾT LUẬN
Bước đầu tiên để bứt phá là hiểu thật sâu về “ai” bạn đang phục vụ. Đó chính là điểm bắt đầu của mọi chiến lược kinh doanh bền vững.
👉 Nếu bạn muốn được chuyên gia BIT Group tư vấn, hỗ trợ xác định chân dung khách hàng và thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp. Hãy liên hệ chúng tôi qua các kênh sau
Công ty Cổ phần đầu tư BIT Group
🏢 Trụ sở: 838 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
🏢 Văn phòng HCM: The Beverly 2 (BE2), Vinhome Grand Park – 88 Phước Thiện, Phường Long Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
🏢 Văn phòng miền Trung: 23 Phước Lý 4, phường Hòa Khánh, Thành phố Đà Nẵng
☎️ 0774701089
