Dưới đây là các chức năng chính của phần mềm:

 

1. Quản lý công tác Marketing

1.1. Quản lý Chiến dịch (Campaign Management)

        Phân hệ Quản lý Chiến dịch giúp các doanh nghiệp thiết lập, quản lý và theo dõi các chiến dịch Marketing. Phân hệ này bao gồm các tính năng nổi bật sau:

 

Thiết lập, theo dõi, quản lý các danh sách khách hàng nhắm tới trong từng chiến dịch.

 

Theo dõi những phản hồi của khách hàng đối với chiến dịch từ các nguồn tin khác nhau: gửi thư, email, điện thoại, gặp trực tiếp...

 

Tích hợp các công cụ Marketing hiện đại: Trộn thư, gửi email hàng loạt, gửi tin nhắn hàng loạt.... 

Các báo cáo, đồ thị đa dạng tạo nên hiệu quả phân tích cao:

 

            - Thống kê số lượng sản phẩm bán được trong từng chiến dịch

            - Thống kê tổng số cơ hội bán hàng, những cơ hội đã thành công và bị bỏ lỡ.

            - Thống kê những nhân viên bán được nhiều nhất trong từng chiến dịch.

            - Đánh giá hiệu quả đầu tư của chiến dịch

 

1.2. Quản lý Tiềm năng

        Phân hệ này giúp cho doanh nghiệp theo dõi, quản lý các thông tin về khách hàng tiềm năng, những đối tượng có thể trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai. Phân hệ này bao gồm các tính năng nổi bật sau:

    *

      Cho phép quản lý phân loại khách hàng tiềm năng theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp…..

    *

      Tích hợp khả năng tìm kiếm nhanh ngay tại danh sách tương tự như chức năng Filter của Excel, đồng thời hỗ trợ các điều kiện tìm kiếm đa dạng theo nhiều phép toán, nhiều kiểu dữ liệu.

    *

      Cho phép thao tác xử lý dữ liệu cho nhiều đối tượng Tiềm năng cùng một lúc như: Cho phép Sửa đổi hàng loạt, chuyển đổi hàng loạt, chia sẻ hàng loạt, đổi chủ hàng loạt, phân loại hàng loạt…

    *

      Tích hợp các công cụ Marketing hiện đại như Trộn thư, gửi email hàng loạt, gửi tin nhắn hàng loạt.... Ngay tại danh sách khách hàng tiềm năng.

    *

      Ghi nhận tất cả các hoạt động xúc tiến bán hàng như gửi thư, email, gọi điện, gặp mặt ... của doanh nghiệp đối với khách hàng tiềm năng.

    *

      Cho phép xuất khẩu, nhập khẩu, chuyển quyền sở hữu, trộn thư, gửi email đồng loạt, gửi SMS hàng loạt đối với các khách hàng tiềm năng.

    *

      Hệ thống báo cáo, đồ thị đa dạng tích hợp khả năng phân tích đa chiều với nhiều tham số và chỉ tiêu thống kê.

 

2. Quản lý bán hàng

2.1. Quản lý Tổ chức

        Phân hệ này giúp quản lý thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh. Tổ chức được hiểu là tất cả mọi đối tượng, bao gồm: các khách hàng, kể cả đối thủ cạnh tranh hay đối tác. Phân hệ này bao gồm các tính năng nổi bật sau:

 

    * Cho phép quản lý phân loại khách hàng tổ chức theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp…..

    * Cho phép thao tác xử lý dữ liệu cho nhiều đối tượng Tổ chức cùng một lúc như: Cho phép Sửa đổi hàng loạt, chia sẻ hàng loạt, đổi chủ hàng loạt, phân loại hàng loạt, sinh cơ hội hàng loạt…

    * Tích hợp khả năng tìm kiếm nhanh ngay tại danh sách tương tự như chức năng Filter của Excel, đồng thời hỗ trợ các điều kiện tìm kiếm đa dạng theo nhiều phép toán, nhiều kiểu dữ liệu.

    * Tích hợp các công cụ Marketing hiện đại như Trộn thư, gửi email hàng loạt… Ngay tại danh sách tổ chức.

    * Cho phép quản lý tất cả các hoạt động giao dịch với Tổ chức như gửi thư, email, gọi điện, gặp mặt ....

    * Cho phép quản lý những người cần phải liên hệ trong Tổ chức.

    * Cho phép quản lý các cơ hội bán hàng gắn với Tổ chức.

    * Cho phép quản lý các hợp đồng bán hàng gắn với Tổ chức.

    * Cho phép quản lý các ghi chú và các tài liệu liên quan đến Tổ chức.

    * Hệ thống báo cáo, đồ thị đa dạng tích hợp khả năng phân tích đa chiều với nhiều tham số và chỉ tiêu thống kê.

2.2. Quản lý Liên hệ

        Phân hệ này giúp quản lý thông tin về tất cả các cá nhân liên quan đến tổ chức mà doanh nghiệp cần theo dõi, ví dụ như trưởng phòng kinh doanh hay giám đốc của một công ty.

 

Phân hệ này bao gồm các tính năng nổi bật sau:

 

    * Cho phép quản lý phân loại liên hệ theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo vùng, theo kênh thông tin mà họ thu thập được về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp……

    * Cho phép thao tác xử lý dữ liệu cho nhiều đối tượng Liên hệ cùng một lúc như: Cho phép Sửa đổi hàng loạt, chuyển đổi hàng loạt, chia sẻ hàng loạt, đổi chủ hàng loạt, phân loại hàng loạt…

    * Tích hợp khả năng tìm kiếm nhanh ngay tại danh sách tương tự như chức năng Filter của Excel, đồng thời hỗ trợ các điều kiện tìm kiếm đa dạng theo nhiều phép toán, nhiều kiểu dữ liệu.

    * Tích hợp các công cụ Marketing hiện đại như Trộn thư, gửi email hàng loạt, gửi tin nhắn hàng loạt… Ngay tại danh sách Liên hệ.

    * Cho phép quản lý tất cả các hoạt động giao dịch với Liên hệ như gửi thư, email, gọi điện, gặp mặt ....

    * Cho phép quản lý các cơ hội bán hàng gắn với Liên hệ.

    * Cho phép quản lý các ghi chú và các tài liệu liên quan đến Tổ chức.

    * Hệ thống báo cáo, đồ thị đa dạng tích hợp khả năng phân tích đa chiều với nhiều tham số và chỉ tiêu thống kê.

 

2.3. Quản lý Cơ hội

        Cơ hội đang nói ở đây là các triển vọng bán hàng, các giao dịch với khách hàng. CRM sẽ giúp các doanh nghiệp quản lý tốt các cơ hội bán hàng, đem lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp và giúp người quản lý đánh giá được hiện tại và triển vọng về doanh số của doanh nghiệp, đánh giá được chính xác được năng lực và công sức lao động của từng nhân viên kinh doanh …

 

        Phân hệ quản lý cơ hội trong BIT CRM.NET giúp nhân viên bán hàng quản lý chặt chẽ từng cơ hội bán hàng, theo dõi được quá trình giao dịch với khách hàng, định hướng cho nhân viên bán hàng tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Đối với người quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp thì chức năng này giúp cho người quản lý nắm bắt được hiệu quả làm việc của nhân viên, đánh giá được tình hình các cơ hội mà doanh nghiệp đang có theo từng giai đoạn cụ thể nhận biết được bao nhiêu cơ hội đang đi vào ngõ cụt, bao nhiêu cơ hội đang thành công tốt đẹp. Từ đó, người quản lý có thể xem xét được các dự báo về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, thay đổi các chiến lược kinh doanh, cải tiến sản phẩm để thu được kết quả kinh doanh tốt nhất.

 

Phân hệ này bao gồm các tính năng nổi bật sau:

 

    * Cho phép quản lý được những công việc cần làm và đã làm đối với mỗi cơ hội bán hàng.

    * Cho phép quản lý thông tin về đối tượng cần liên hệ và vai trò của họ trong mỗi cơ hội bán hàng.

    * Cho phép quản lý thông tin về đối tác và vai trò của họ trong mỗi cơ hội bán hàng.

    * Cho phép quản lý thông tin về các đối thủ với những đánh giá qua phân tích điểm mạnh - yếu của họ.

    * Cho phép quản lý được các sản phẩm đem bán trong mỗi cơ hội.

    * Cho phép theo dõi các khoản hoa hồng chi tiết đến từng đối tác.

    * Quản lý được từng giai đoạn phát triển của cơ hội, khả năng thành công hoặc thất bại qua từng thời kỳ.

    * Quản lý được những văn bản, tài liệu liên quan đến mỗi cơ hội.

    * Hệ thống báo cáo, đồ thị đa dạng tích hợp khả năng phân tích đa chiều với nhiều tham số và chỉ tiêu thống kê . Cho phép người quản lý có thể dựa vào đó để đưa ra các quyết định kinh doanh đầy hiệu quả, cho phép họ thấy rõ toàn cảnh bức tranh về tình hình kinh doanh của đơn vị.

 

2.4. Quản lý Hợp đồng

        Phân hệ này giúp quản lý tất cả các hợp đồng của doanh nghiệp với khách hàng. Điểm mới ở đây là doanh nghiệp có thể quản lý được lịch sử hình thành và quá trình phát triển của hợp đồng, lưu được các thông tin đầy đủ về hợp đồng.

 

Phân hệ này bao gồm các tính năng nổi bật sau:

 

    * Cho phép quản lý hợp đồng theo từng giai đoạn thực thi.

    * Cho phép quản lý được những công việc cần làm và đã làm đối với mỗi hợp đồng.

    * Cho phép quản lý, theo dõi chi tiết các khoản thu chi cho mỗi hợp đồng.

    * Cho phép quản lý, theo dõi các khoản hoa hồng chi tiết đến từng đối tác cho mỗi hợp đồng.

    * Cho phép quản lý, theo dõi việc thực thi hợp đồng.

    * Hệ thống báo cáo, đồ thị đa dạng tích hợp khả năng phân tích đa chiều với nhiều tham số và chỉ tiêu thống kê.

 

3. Quản lý công tác sau bán hàng

3.1. Quản lý Tình huống & Giải pháp

        Phân hệ này giúp quản lý tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải hay các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Mục đích của quản lý phản hồi của CRM là giúp doanh nghiệp theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng.

 

Phân hệ này bao gồm các tính năng nổi bật sau:

 

    * Cho phép quản lý phân loại tình huống theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như theo kênh phản hồi, theo nguyên nhân, theo tình trạng xử lý…

    * Cho phép quản lý các giải pháp tương ứng với tình huống.

    * Cho phép quản lý được những công việc cần làm và đã làm đối với mỗi tình huống.

    * Cho phép quản lý thông tin về những đối tượng liên hệ phản hồi.

    * ………

4. Hệ thống báo cáo và biểu đồ

4.1. Báo cáo & biểu đồ

BIT CRM.NET  cung cấp hàng trăm báo cáo và biểu đồ cho nhân viên bán hàng và lãnh đạo. Người dùng có thể xem, in hay kết xuất ra các định dạng khác các báo cáo về tình hình khách hàng, kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. Các báo cáo được phân chia theo từng loại hoạt động và đối tượng kinh doanh:

 

    * Báo cáo phân tích về chiến dịch.

    * Báo cáo phân tích về khách hàng tiềm năng.

    * Báo cáo phân tích về Tổ chức và người liên hệ.

    * Báo cáo phân tích về cơ hội bán hàng.

    * Báo cáo phân tích tình hình kinh doanh.

    * Báo cáo về hỗ trợ khách hàng.

    * Báo cáo về quản trị hệ thống (người dùng, số người đăng nhập, danh sách tài liệu của doanh nghiệp).

    * Báo cáo phân tích về sản phẩm.

    * Báo cáo phân tích về các hoạt động kinh doanh của nhân viên theo mỗi nhân viên hoặc theo nhóm.

5.Quản lý dự án:

5.1. Quản trị về tổ chức

 

Quản lý dự án về tổ chức và nhân sự để thực hiện công việc soạn thảo, triển khai và vận hành dụ án bao gồm định ra ban điều hành, xác định số lượng nhân sự, nguồn kinh phí.. Các thông tin được cập nhật và tập hợp nhanh chóng, giúp người quản lý có cái nhìn tổng quát về toàn bộ dự án.

Nếu dự án đang được đồng thời tiến hành, hệ thống sẽ tự động lọc ra các dự án mà người quản trị/ người thực hiện có tham gia

 

5.2. Quản lý tiến độ thực hiện dự án

 

Mỗi giai đoạn của dự án mang lại một đặc thù riêng, vì vậy các yếu tố công việc, nhiệm vụ, nhân lực, chi phí, thời gian ...cần được hoạch định riêng biệt và cụ thể. ePrj hỗ trợ phân chia và quản lý công việc 1 cách linh hoạt tùy thuộc vào mỗi giai đoạn của dự án. Các báo cáo của nhân viên giúp cho người quản trị nắm bắt và điều chỉnh kịp thời những yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả công việc. Quản lý được tiến độ thực hiện giúp cho việc phối hợp các giai đoạn dự án hài hòa, ăn khớp, một yếu tố quan trọng đảm bảo tính hiệu quả, thành công của dự án.

 

5.3. Quản lý nhân sự dự án

 

Quản lý thông tin cá nhân của nhân viên và các thông tin khác như địa điểm, thời gian, lý do... truy cập vào hệ thống. Các thông tin này xác định quyền đăng nhập vào hệ thống, giúp người quản lý theo dõi, kiểm tra công việc và tiếm độ làm việc của từng nhân viên thực hiện dự án... đồng thời thu nhận ý kiến từ những nhân viên một cách nhanh chóng, dễ dàng, chính xác. Nhân sự tham gia dự án có thể được bổ sung hoặc xóa bỏ khi cần thiết

 

5.4. Quản lý tài chính

 

Bao gồm quản trị vốn, kinh phí soạn thảo dự án, doanh thu, chi phí và lỗ lãi của dự án, các quan hệ tài chính bên trong và bên ngoài dự án. Quản lý các chi phí của dự án như chi phí xây dựng hệ thống, mua trang thiết bị, biên soạn tài liệu, chi phí công tác, chi phí lương v.v.. Các thông tin tài chính được cập nhật kịp thời giúp người quản trị dự án kiểm soát và xem xét nhanh chóng những phát sinh tăng/giảm tài chính của dự án để có những quyết định kịp thời.

 

5.5. Chức năng bảo mật

 

Bao gồm bảo mật theo tính phân quyền, phân cấp quản lý và bảo mật thông tin nội bộ. Tùy theo công việc của từng dự án, ngừoi quản trị dễ dàng tạo lập/ xóa bỏ nhóm chức năng, phân quyền sử dụng một cách hợp lý. Mỗi người sử dụng hệ thống đều bắt buộc phải đăng kí thông tin cá nhân để cho phép truy cập và sử dụng những thông tin thuộc lĩnh vực công việc và trách nhiệm của mình.

 

5.6. Chức năng báo cáo

 

Cho phép lựa chọn công việc cần báo cáo trong số những nhiệm vụ của dự án mà người sử dụng đang tham gia. Người quản trị, với cách tương tự, cũng có thể xem xét báo cáo khác nhau theo yêu cầu như:

 

    * Báo cáo ngày/ tuần làm việc: Thời gian, khối lượng công việc, công việc phải làm...

    * Báo cáo cho từng giai đoạn thực hiện của dự án: Thời gian bắt đầu và kết thúc, số nhân viên tham gia, nhiệm vụ trọng tâm của giai đoạn...

    * Báo cáo tổng hợp: Toàn bộ khối lượng công việc, chi phí cho dự án, kết quả dự án

 

6. Các tính năng khác

        Ngoài các tính năng chính trên, BIT CRM.NET còn cung cấp cho người dùng nhiều tính năng hữu ích như:

 

Phân loại dữ liệu thông minh: Tất cả các danh sách khách hàng, liên hệ hay cơ hội… đều được tự động phân loại và sắp xếp theo chỉ tiêu, màu sắc, kiểu phông chữ để người dùng nhanh chóng phát hiện ra những đối tượng cần được quan tâm.

 

Khả năng tìm kiếm thông tin đa dạng:

 

    * Tìm kiếm tại danh sách (Filter row): Được tích hợp vào hầu hết các phân hệ giúp người sử dụng có thể thực hiện tìm kiếm ngay tại danh sách đối tượng tương tự như chức năng Filter của Excel, đồng thời hỗ trợ các điều kiện tìm kiếm đa dạng theo nhiều phép toán, nhiều kiều dữ liệu.

 

Quản lý Nhiệm vụ và Sự kiện: Được tích hợp vào hầu như tất cả các phân hệ, giúp người sử dụng quản lý được các công việc và nhiệm vụ mình đã, đang và sẽ làm. Ngoài ra phần mềm cũng cho phép người dùng quản lý được các sản phẩm của doanh nghiệp, quản lý các tài liệu của doanh nghiệp và khách hàng.

 

Hỗ trợ lãnh đạo: Đưa ra các biểu đồ phân tích số liệu giúp lãnh đạo có được cái nhìn toàn diện để có thể ra quyết định về phương hướng kinh doanh.

 

Chức năng của hệ thống

1. TÁC NHÂN THAM GIA HỆ THỐNG

·         Khách hàng

·         Ban giám đốc

·         Phòng kinh doanh

·         Người quản trị

2. USECASE (Trong Từng Phân Hệ)

·         Phân hệ QL thông tin khách hàng :

o     QL khách hàng Tiềm năng

o     QL Tổ chức

o     QL Liên hệ

·         Phân hệ Marketing :

o      QL Chiến dịch

o      QL danh sách đối tượng Marketing

o      Danh sách Triển vọng

·         Phân hẽ QL bán hàng :

o      QL Cơ hội

o      QL hợp đồng

·         Phân hệ bảng báo giá :

o     QL bảng báo giá

·         Phân hệ dịch vụ sau bán hàng :

o     Liên hệ, thắc mắc

o     Giải quyết tình huống

·         Phân hệ báo cáo :

o     Báo cáo tiềm năng

o     Báo cáo Liên hệ

o     Báo cáo Tổ chức

o     Báo cáo cơ hội

o     Báo cáo hợp đồng

o     Báo cáo chiến dịch

o     Báo cáo tình huống

o     Báo cáo bán hàng

o     Báo cáo sản phẩm

o     Báo cáo Nhân viên

·         Hệ thống nhắc việc, gửi email :

o     Hệ thống nhắc nhở

o     Hệ thống gửi email

·         Phân hệ quản trị :

o    QL Nhân viên

o    QL phòng ban

o    QL phân quyền